クレーム

介護現場で避けて通れないのが「クレーム対応」です。どんなに誠実に働いていても、利用者やそのご家族から不満や指摘を受けることはあります。「説明が不十分だと言われた」「態度が冷たいと苦情になった」「人手不足のせいでサービスが遅いと怒られた」こう...